Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Service Delivery Manager

Service Delivery Manager (H/F)

CDI
offre publiée le 12/01/2021
Informations clés
  • Entreprise

    Experis

  • Référence

    17925_1610465564

  • Localisation

    69 - Rhône

  • Type de Contrat

    CDI

  • Expérience

    7 - 10 ans

  • Niveau d'études

    Bac +4/5

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia

Mission

Pour accompagner nos équipes dans la réussite de nos projets à Lyon, nous recrutons un Service Delivery Manager (H/F).

Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.


Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.


Créateur de valeur et de performance, nous veillons à ce que chaque compétence et expertise s'associe de manière constructive aux projets et aux stratégies de développement de nos clients.


Cette capacité d'accompagnement se fonde sur le potentiel unique de nos collaborateurs et ainsi de nos équipes #TalentMultiplied.


Experis vous offre l'opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.


La valorisation de cette combinaison de vos Technical skills et de vos Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel chez Experis.


Intégrer Experis, c'est s'exprimer pleinement pour répondre, ensemble, aux défis numériques et aux enjeux business de nos clients.


Chiffres clefs - France :


3 350 collaborateurs


18 agences


600 clients


185, 6 millions d'euros de CA en 2019


Pour accompagner nos équipes dans la réussite de nos projets à Lyon, nous recrutons un Service Delivery Manager (H/F).


En véritable acteur-clé de la relation avec le client, vous êtes amené(e), dans le cadre de vos fonctions, à gérer des contrats forfaitaires. Vous travaillez de manière transversale avec les différents services internes (Commerce, RH, Service Facturation, Service Paye) et contribuez à la pérennisation du contrat par le suivi de la prestation et par le respect des engagements contractuels envers le client et par le respect des engagements financier envers l'entreprise. Vous avez le devoir d'alerte vers le Responsable des SDM (RSDM) et la Direction Régionale Industrielle en cas de dysfonctionnement constaté (Opérationnel, financier et RH) et êtes le/la responsable hiérarchique des ressources affectées sur les contrats dont vous avez la charge (ressources sur site client, hors CDS) et/ou des responsables opérationnels de vos contrats.


A ce titre, vos activités principales sont :


Le management d'une équipe de production :



  • Animer les équipes en place : Service Desk, support de proximité (Kiosque, processus spécifiques au traitement des VIP), infrastructures managées (service de supervision, exploitation et administration) ;

  • Management des collaborateurs : sélection de profils, intégration, suivi, entretiens annuels, gestion de carrière.


Le pilotage de l'activité opérationnelle :



  • Gouvernance opérationnelle : comité technique, comité de pilotage, amélioration continue ;

  • Piloter la performance des services et des organisations ;

  • Garantir la qualité conformément aux engagements contractuels ;

  • Piloter le portefeuille Projets : infrastructure, messagerie, sécurité.


La gestion de contrats clients :



  • Animer la liasse contractuelle : Plan de Qualité de Services, Convention de Services, Plan d'Assurance Sécurité, contrat de services ;

  • Gérer la facturation Client et le PNL du compte ;

  • Produire les Forecast financiers ;

  • Piloter les relations avec les parties prenantes (tiers mainteneurs, sous-traitants, partenaires).


Profil recherché

Technical skills


De formation supérieure, vous justifiez d'une solide expérience sur une fonction similaire dans le pilotage de projets et la prestation de services informatiques. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance dans la communication écrite et orale, mais également pour votre leadership et notamment, votre réelle capacité à fédérer, savoir déléguer et contrôler. De même, vous avez une connaissance des infrastructures serveur, stockage, réseau et maîtrisez les méthodes et normes de production ITIL.




Soft skills


Doté(e) d'un sens aigu de la satisfaction client et de sang-froid, vous êtes une personne organisée et rigoureuse capable de mener des projets dans leur globalité et de travailler en transversalité avec l'ensemble des services de l'entreprise.