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Opérateur Applicatif H/F

CDI
offre publiée le 08/06/2021
Informations clés
  • Entreprise

    CGI

  • Référence

    J0621-0754

  • Localisation

    69 - Rhône

  • Type de Contrat

    CDI

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia, Techniques - R&D - Ingénierie

Mission
Opérateur Applicatif H/F

Description de poste
Dans un environnement de travail favorisant le partage et les échanges, vous contribuez à la prise en charge des sollicitations utilisateurs.
Vous jouez le rôle de garant de la qualité de traitement des sollicitations des utilisateurs. Vous endossez une fonction déterminant en aidant à la résolution des problèmes techniques en apportant des solutions personnalisées.


Fonctions et responsabilités
- Prendre en charge les sollicitations entrantes multi-canal (utilisateurs directs, retour de ticket) en restant le garant du traitement de bout en bout, tout en portant une attention particulière :
o Au respect des SLA
o Au respect des processus (incidents, demandes, problèmes, qualité accueil utilisateurs…)
- Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissances (KB) au fil de l’eau pour chaque activité réalisée
- Solliciter les autres opérateurs applicatifs et/ou experts de la Squad potentiellement avec l’utilisateur au cours d’un travail collaboratif en ligne lorsque la connaissance est incomplète ou inexistante
- Escalader aux Projets les incidents nécessitant un niveau d’expertise supplémentaire
- Assurer le rôle de Cherry Picker en prenant en charge le traitement des cas
- Participer aux cérémoniaux Agiles tel que daily Meeting et rétrospective
- Participer à l’identification des problèmes et à l’identification des incidents et demande de travaux automatisables


Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Vos capacités relationnelles sont reconnues, vous êtes un communiquant hors pair et le respect des bonnes pratiques est pour vous essentiel et vous caractérise. Vous avez l’esprit d’équipe, vous êtes un bon co-équipier et vous avez l’envie d’évoluer et de vous épanouir dans des contextes clients diversifiés vous permettant de mettre en pratique vos compétences sur des projets challengeant. Alors n’hésitez pas, rejoignez nous !

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Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

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Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.


Informations complémentaires
  • Tier 1
  • Tier 2