Qui sommes-nous ?

Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique.

Nos équipes Visiativ œuvrent à :

• Développer les solutions de demain
• Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux
• Déployer les outils et solutions chez tous nos clients

Notre conviction chez Visiativ ?

La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer. C’est pour cela que nous avons mis l’innovation au cœur de notre métier.

Descriptif du poste

Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) chargé(e) de relations clients afin de rejoindre nos équipes de Charbonnières-les-Bains (69). Intégré(e) à l'équipe de ICARE, notre service customer care centralisant l’ensemble des interactions avec nos clients – utilisateurs de nos diverses solutions digitales et logicielles, vous travaillez sein d'une équipe de 5 personnes.

Vos Futures Missions
Rattaché(e) à la Responsable Customer Care, votre mission principale est de répondre aux questions de nos utilisateurs rapidement et efficacement, mais également de résoudre les problèmes avec soin et empathie :
Prise d’appel entrant en direct (25/30 appels par jour).
Analyse de la réclamation client pour identifier ce qui relève de l’assistance, du support, de l’administration des ventes ou du commerce.
Rassurer le client sur la prise en compte de sa problématique, accompagnement de la formalisation de sa requête si nécessaire, ou résolution en direct (ticketing, mail …).
Favoriser la communication intra-service afin d’améliorer sensiblement l’expérience client en faisant suivre les problématiques inhérents à chaque service.
De manière récurrente, pour donner suite à des campagnes de détracteurs, effectuer des appels sortants auprès de ces clients identifiés et ayant ressenti une mauvaise expérience afin de décanter les situations.
Être capable d’identifier chez les clients des nouveaux besoins de service, et ainsi l’identifier sur notre CRM SalesForce à destination de nos équipes commerciales

Profil recherché

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Poste à pourvoir en CDI à Charbonnière-Les-Bains - 69

Visiativ est handi-accueillante et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la diversité.

Informations complémentaires

" A compétence égale la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleur en situation de handicap "