Descriptif du poste

A ce titre, vos missions consistent à :
- Animer, planifier et coordonner l'action de l'équipe, composée de 4 membres
- Organiser l’activité et le planning de l’équipe
- Assurer le respect des objectifs collectifs et individuels fixés par la Direction Clients et Conseil Retraite
- Garantir les niveaux de productivité et de qualité attendu, collectivement et individuellement
- Assurer l’information générale et règlementaire auprès de son équipe
- Effectuer le reporting de son activité
- Accueillir, informer, assister et conseiller le client sur les régimes de retraite
- Participer à la constitution du dossier de retraite
- Développer, entretenir et nourrir des relations de coopération avec le réseau des partenaires internes et externes pour développer la qualité de service
- Réaliser, à la demande, des activités d'expertise et de support en matière de procédures, de gestion, de contrôle et de système d'information.

Profil recherché

- Expertise dans le domaine de la retraite, connaissance du régime de base (sécurité sociale, …) et des régimes complémentaires ARRCO / AGIRC / IRCANTEC
- Maîtrise des applications de gestion : Plate Forme, Retraite complémentaire Cicas (PRC)/Environnement Alice
- Connaissance de l'ensemble du périmètre de la retraite : retraite obligatoire, complémentaire
- Connaissance en ingénierie pédagogique
- Maîtrise des techniques d'accueil, des techniques d'entretien en face à face et des techniques d'entretien téléphonique